ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПРАВА ПАЦІЄНТІВ ТА ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО РОЗПОРЯДКУ

Інформація для пацієнтів та відвідувачів мережі стоматологічних клінік «Люмі-Дент», м. Київ

Документ підготовлено для інформування пацієнтів про їхні права, обов’язки, порядок отримання стоматологічної допомоги та правила перебування у клініках мережі.

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила визначають порядок звернення, запису, прийому, перебування пацієнтів і відвідувачів у стоматологічних клініках мережі «Люмі-Дент» у місті Києві, а також основні права та обов’язки пацієнтів під час отримання стоматологічної допомоги.

1.2. Правила є обов’язковими для всіх пацієнтів, законних представників неповнолітніх пацієнтів, супроводжуючих осіб та інших відвідувачів, які перебувають у приміщеннях клінік мережі.

1.3. Стоматологічна допомога надається відповідно до чинного законодавства України, ліцензійних умов провадження медичної практики, локальних документів клініки, клінічних маршрутів, стандартів медичної допомоги та принципів доказової стоматології.

1.4. У разі суперечності між цими Правилами та чинним законодавством України застосовуються норми чинного законодавства України.

2. Нормативна основа документа

• Конституція України.
• Закон України «Основи законодавства України про охорону здоров’я».
• Закон України «Про захист персональних даних».
• Закон України «Про захист прав споживачів» у частині, що застосовується до платних медичних послуг.
• Постанова Кабінету Міністрів України від 02.03.2016 № 285 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з медичної практики» зі змінами.
• Накази МОЗ України, клінічні протоколи, стандарти медичної допомоги та інші нормативно-правові акти, що регулюють надання стоматологічної допомоги.

3. Інформація про мережу стоматологічних клінік «Люмі-Дент»

3.1. «Люмі-Дент» — мережа стоматологічних клінік у місті Києві, що надає стоматологічні послуги дорослим та дітям відповідно до профілю клініки, наявної ліцензії, кадрового забезпечення та матеріально-технічного оснащення.

3.2. У клініках мережі можуть надаватися послуги з діагностики та планування лікування, терапевтичної стоматології, хірургічної стоматології та імплантації, ортопедичної стоматології, ортодонтії, дитячої стоматології, пародонтології, рентгенологічної діагностики та інших напрямів у межах ліцензованої медичної практики.

3.3. Перед початком лікування пацієнту, як правило, проводиться огляд і за потреби діагностика, після чого лікар пояснює виявлену клінічну ситуацію, можливі варіанти лікування, орієнтовну або погоджену вартість, очікувані результати, ризики та альтернативи.

3.4. Актуальний перелік філій, графік роботи, контактні телефони, прейскурант, перелік лікарів і доступних послуг розміщуються на офіційному сайті мережі, у зоні рецепції або на інформаційних носіях у відповідній клініці.

4. Основні права пацієнта

Пацієнт має право на:

• поважне, доброзичливе та недискримінаційне ставлення з боку персоналу клініки;
• кваліфіковану стоматологічну допомогу в межах можливостей клініки, ліцензованих спеціальностей і стану здоров’я пацієнта;
• вільний вибір лікаря, якщо відповідний лікар має можливість надати послугу в межах свого графіка, спеціалізації та клінічної ситуації;
• отримання достовірної, повної та зрозумілої інформації про стан здоров’я, діагноз, мету досліджень і лікувальних заходів, прогноз, ризики, можливі ускладнення та альтернативні варіанти лікування;
• ознайомлення з медичною документацією, що стосується стану здоров’я пацієнта, у порядку, передбаченому законодавством та внутрішніми процедурами клініки;
• отримання інформації про вартість послуг до початку їх надання, крім невідкладних ситуацій, коли зволікання може погіршити стан пацієнта;
• інформовану добровільну згоду на медичне втручання або відмову від запропонованого лікування у випадках і порядку, визначених законодавством;
• збереження лікарської таємниці, конфіденційність факту звернення, діагнозу, результатів обстеження, плану лікування та інших персональних і медичних даних;
• безпечні та належні умови перебування у клініці, дотримання правил інфекційного контролю, стерилізації інструментів і санітарно-гігієнічного режиму;
• подання звернення, відгуку, пропозиції або скарги щодо якості обслуговування чи надання медичної допомоги;
• звернення за захистом своїх прав до адміністрації клініки, органів охорони здоров’я, органів захисту прав споживачів, суду або інших компетентних органів.

5. Основні обов’язки пацієнта

Пацієнт зобов’язаний:

• дотримуватися цих Правил, вимог безпеки, санітарно-гігієнічного режиму та законних вказівок персоналу клініки;
• надавати лікарю достовірну інформацію про стан здоров’я, алергічні реакції, прийом лікарських засобів, перенесені захворювання, вагітність, наявність кардіостимулятора, імплантів, хронічних хвороб, інфекційних захворювань та інші обставини, важливі для безпечного лікування;
• своєчасно приходити на прийом або завчасно повідомляти клініку про неможливість з’явитися;
• виконувати узгоджені з лікарем медичні рекомендації, призначення, правила догляду після процедур та графік контрольних оглядів;
• підписувати необхідні документи: договір, інформовану згоду, план лікування, фінансові документи, акти виконаних робіт або інші документи, передбачені законодавством і внутрішніми процедурами клініки;
• дбайливо ставитися до майна клініки, обладнання, меблів, інформаційних матеріалів та особистих речей інших відвідувачів;
• дотримуватися правил етичної поведінки, не створювати перешкод роботі медичного персоналу та не порушувати спокій інших пацієнтів;
• своєчасно оплачувати надані послуги відповідно до договору, затвердженого прайс-листа та погодженого плану лікування.

6. Порядок запису та прийому пацієнтів

1. Прийом пацієнтів здійснюється за попереднім записом через контакт-центр, сайт, месенджери, рецепцію або інші доступні канали комунікації клініки.
2. Пацієнт повинен прибути до клініки завчасно для оформлення документів, уточнення даних, ознайомлення з умовами надання послуг і підготовки до прийому.
3. У разі запізнення пацієнта клініка має право скоротити тривалість прийому або запропонувати інший час, якщо запізнення унеможливлює повне та безпечне надання запланованої послуги.
4. Пацієнти з гострим болем або невідкладним станом приймаються за наявності медичної та організаційної можливості; черговість прийому може бути змінена з урахуванням стану пацієнта.
5. Перед початком лікування пацієнт проходить первинний огляд, необхідну діагностику та консультацію лікаря. Остаточний обсяг лікування визначається після клінічної оцінки.
6. Лікар має право рекомендувати додаткові обстеження, консультації суміжних спеціалістів або відкласти втручання, якщо це необхідно для безпеки пацієнта.

7. Інформована згода та відмова від лікування

7.1. Медичне втручання, включно зі стоматологічною діагностикою, анестезією, лікуванням, хірургічними маніпуляціями, імплантацією, протезуванням, ортодонтичним лікуванням та іншими процедурами, здійснюється після надання пацієнтом або його законним представником інформованої добровільної згоди, крім випадків, передбачених законодавством.

7.2. До надання згоди лікар у доступній формі пояснює пацієнту мету втручання, очікуваний результат, можливі ризики, ускладнення, альтернативи, орієнтовну тривалість лікування, наслідки відмови та необхідність дотримання рекомендацій.

7.3. Пацієнт має право відмовитися від лікування або окремого втручання. У такому разі лікар пояснює можливі наслідки відмови, а відмова може оформлюватися письмово.

7.4. Для пацієнтів віком до 14 років медичне втручання здійснюється за згодою їх законних представників. Для неповнолітніх пацієнтів віком від 14 до 18 років порядок інформування, згоди та участі законних представників застосовується відповідно до законодавства України.

8. Медична документація, конфіденційність і персональні дані

• Клініка веде медичну документацію відповідно до вимог законодавства, стандартів медичної практики та внутрішніх процедур.
• Інформація про факт звернення, стан здоров’я, діагноз, результати обстежень, план лікування, фотоматеріали, рентгенологічні знімки та інші медичні дані є конфіденційною.
• Надання медичної інформації третім особам здійснюється лише за згодою пацієнта або в інших випадках, прямо передбачених законодавством України.
• Обробка персональних даних пацієнта здійснюється з метою організації запису, ідентифікації пацієнта, надання медичних послуг, ведення медичної документації, фінансового обліку, комунікації з пацієнтом і виконання вимог законодавства.
• Фото- та відеофіксація клінічної ситуації може використовуватися для діагностики, планування, контролю якості та документування лікування. Використання таких матеріалів у навчальних, рекламних або публічних цілях можливе лише з дотриманням законодавства та умов наданої пацієнтом згоди.

9. Правила перебування у клініці

• У приміщеннях клініки необхідно дотримуватися чистоти, тиші, правил особистої гігієни, санітарних вимог і вказівок персоналу.
• Забороняється перебувати у клініці у стані алкогольного, наркотичного або іншого сп’яніння, а також у стані, що створює ризик для інших осіб або унеможливлює безпечне надання медичної допомоги.
• Забороняється агресивна поведінка, погрози, образи, перешкоджання роботі персоналу, порушення громадського порядку або приватності інших пацієнтів.
• Куріння, використання електронних сигарет, вживання алкоголю та наркотичних засобів у приміщеннях клініки заборонені.
• Вхід до лікувальних кабінетів, стерилізаційних, рентгенологічних, службових та інших спеціальних приміщень дозволений лише з дозволу персоналу.
• Супроводжуючі особи можуть перебувати у зоні очікування або кабінеті лише за погодженням з лікарем чи адміністрацією, якщо це не заважає лікуванню та не порушує правил безпеки.
• Діти в клініці повинні перебувати під наглядом батьків або законних представників. Батьки/представники несуть відповідальність за поведінку дитини та її безпеку поза лікувальним процесом.
• Фото-, відео- та аудіозапис персоналу, інших пацієнтів або процесу лікування без попереднього погодження з адміністрацією та відповідними особами не допускається.
• Клініка не несе відповідальності за особисті речі, залишені без нагляду.

10. Оплата послуг і фінансові умови

• Вартість послуг визначається відповідно до чинного прайс-листа клініки та залежить від клінічної ситуації, обсягу втручання, використаних матеріалів і технологій.
• До початку лікування пацієнту надається інформація про план лікування та попередню або погоджену вартість послуг. У процесі лікування план і вартість можуть змінюватися за медичними показаннями або за згодою пацієнта.
• Оплата здійснюється у порядку, визначеному договором, рахунком, касовими документами або іншими фінансовими документами клініки.
• Гарантійні умови, строки та обмеження гарантії застосовуються відповідно до договору, виду послуги, медичних показань, дотримання пацієнтом рекомендацій лікаря та графіка контрольних оглядів.

11. Особливості надання допомоги дітям

11.1. Прийом неповнолітніх пацієнтів здійснюється у присутності одного з батьків або законного представника, якщо інше не передбачено законодавством або характером послуги.

11.2. Законний представник зобов’язаний надати достовірну інформацію про стан здоров’я дитини, алергії, перенесені захворювання, прийом лікарських засобів і поведінкові особливості, які можуть вплинути на лікування.

11.3. У разі відмови дитини від огляду або лікування, а також за наявності ризику психологічної травматизації, лікар може рекомендувати адаптаційний візит, зміну тактики лікування або перенесення прийому.

12. Невідкладні ситуації

12.1. У разі ознак невідкладного стану у пацієнта або відвідувача персонал клініки діє відповідно до внутрішніх процедур, професійних обов’язків і законодавства України.

12.2. Якщо стан пацієнта потребує екстреної медичної допомоги поза межами стоматологічної допомоги, персонал може викликати екстрену медичну допомогу та вжити необхідних заходів до її прибуття.

12.3. У разі прямої загрози життю пацієнта та неможливості отримати згоду з об’єктивних причин медичне втручання здійснюється у порядку, передбаченому законодавством України.

13. Порядок подання звернень, пропозицій і скарг

• Пацієнт може звернутися до адміністратора, старшого адміністратора, керівника клініки або іншої уповноваженої особи мережі «Люмі-Дент».
• Звернення може бути подане усно, письмово, через офіційні канали зв’язку клініки або через форму зворотного зв’язку, якщо така передбачена.
• Для об’єктивного розгляду звернення бажано зазначити ПІБ пацієнта, контактні дані, дату візиту, філію, ПІБ лікаря або опис ситуації, суть звернення та очікуваний спосіб зворотного зв’язку.
• Клініка розглядає звернення у строки та порядку, визначені законодавством України та внутрішніми процедурами мережі.

14. Заключні положення

14.1. Ці Правила набирають чинності з дати їх затвердження та діють до затвердження нової редакції.

14.2. Адміністрація клініки має право вносити зміни до Правил у зв’язку зі змінами законодавства, внутрішніх процесів, стандартів безпеки або організації роботи мережі.

14.3. Пацієнт має право отримати роз’яснення щодо будь-якого положення цих Правил у працівників рецепції, адміністрації або лікуючого лікаря.

Джерела та нормативна основа

Документ підготовлено з урахуванням відкритих нормативних джерел та інформації, актуальної станом на дату підготовки.

• Закон України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», зокрема статті 6, 38, 39, 39-1, 40, 42, 43.
• Постанова Кабінету Міністрів України від 02.03.2016 № 285 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з медичної практики», зокрема пункти щодо правил внутрішнього розпорядку, кадрових вимог, доступності місць провадження медичної практики та інформації для споживачів.
• Офіційний сайт мережі стоматологічних клінік «Люмі-Дент» у частині загальної інформації про стоматологічний профіль, мережу клінік у Києві, напрями послуг, цифрову діагностику, письмовий план лікування та контактні дані.

"Затверджую" - директор ТОВ "Люмі-Дент", Положій А.С.

Ліцензія МОЗ та реквізити компанії

Наші контакти