ИНФОРМАЦИЯ О ПРАВАХ ПАЦИЕНТОВ И ПРАВИЛАХ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

Информация для пациентов и посетителей сети стоматологических клиник «Люми-Дент», г. Киев

Документ подготовлен для информирования пациентов об их правах, обязанностях, порядке получения стоматологической помощи и правилах пребывания в клиниках сети.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок обращения, записи, приема, пребывания пациентов и посетителей в стоматологических клиниках сети «Люми-Дент» в городе Киеве, а также основные права и обязанности пациентов при получении стоматологической помощи.

1.2. Правила обязательны для всех пациентов, законных представителей несовершеннолетних пациентов, сопровождающих лиц и других посетителей, находящихся в помещениях клиник сети.

1.3. Стоматологическая помощь предоставляется в соответствии с действующим законодательством Украины, лицензионными условиями осуществления медицинской практики, локальными документами клиники, клиническими маршрутами, стандартами медицинской помощи и принципами доказательной стоматологии.

1.4. В случае противоречия между настоящими Правилами и действующим законодательством Украины применяются нормы действующего законодательства Украины.

2. Нормативная основа документа

• Конституция Украины.
• Закон Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении».
• Закон Украины «О защите персональных данных».
• Закон Украины «О защите прав потребителей» в части, применимой к платным медицинским услугам.
• Постановление Кабинета Министров Украины от 02.03.2016 № 285 «Об утверждении Лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике» с изменениями.
• Приказы МОЗ Украины, клинические протоколы, стандарты медицинской помощи и другие нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление стоматологической помощи.

3. Информация о сети стоматологических клиник «Люми-Дент»

3.1. «Люми-Дент» — сеть стоматологических клиник в городе Киеве, предоставляющая стоматологические услуги взрослым и детям в соответствии с профилем клиники, имеющейся лицензией, кадровым обеспечением и материально-техническим оснащением.

3.2. В клиниках сети могут предоставляться услуги по диагностике и планированию лечения, терапевтической стоматологии, хирургической стоматологии и имплантации, ортопедической стоматологии, ортодонтии, детской стоматологии, пародонтологии, рентгенологической диагностике и другим направлениям в пределах лицензированной медицинской практики.

3.3. Перед началом лечения пациенту, как правило, проводится осмотр и при необходимости диагностика, после чего врач объясняет выявленную клиническую ситуацию, возможные варианты лечения, ориентировочную или согласованную стоимость, ожидаемые результаты, риски и альтернативы.

3.4. Актуальный перечень филиалов, график работы, контактные телефоны, прейскурант, перечень врачей и доступных услуг размещаются на официальном сайте сети, в зоне рецепции или на информационных носителях в соответствующей клинике.

4. Основные права пациента

Пациент имеет право на:

• уважительное, доброжелательное и недискриминационное отношение со стороны персонала клиники;
• квалифицированную стоматологическую помощь в пределах возможностей клиники, лицензированных специальностей и состояния здоровья пациента;
• свободный выбор врача, если соответствующий врач имеет возможность предоставить услугу в рамках своего графика, специализации и клинической ситуации;
• получение достоверной, полной и понятной информации о состоянии здоровья, диагнозе, цели исследований и лечебных мероприятий, прогнозе, рисках, возможных осложнениях и альтернативных вариантах лечения;
• ознакомление с медицинской документацией, касающейся состояния здоровья пациента, в порядке, предусмотренном законодательством и внутренними процедурами клиники;
• получение информации о стоимости услуг до начала их предоставления, кроме неотложных ситуаций, когда промедление может ухудшить состояние пациента;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от предложенного лечения в случаях и порядке, определенных законодательством;
• сохранение врачебной тайны, конфиденциальность факта обращения, диагноза, результатов обследования, плана лечения и других персональных и медицинских данных;
• безопасные и надлежащие условия пребывания в клинике, соблюдение правил инфекционного контроля, стерилизации инструментов и санитарно-гигиенического режима;
• подачу обращения, отзыва, предложения или жалобы относительно качества обслуживания или предоставления медицинской помощи;
• обращение за защитой своих прав к администрации клиники, органам здравоохранения, органам защиты прав потребителей, в суд или другие компетентные органы.

5. Основные обязанности пациента

Пациент обязан:

• соблюдать настоящие Правила, требования безопасности, санитарно-гигиенического режима и законные указания персонала клиники;
• предоставлять врачу достоверную информацию о состоянии здоровья, аллергических реакциях, приеме лекарственных средств, перенесенных заболеваниях, беременности, наличии кардиостимулятора, имплантов, хронических заболеваний, инфекционных заболеваний и других обстоятельствах, важных для безопасного лечения;
• своевременно приходить на прием или заранее сообщать клинике о невозможности явиться;
• выполнять согласованные с врачом медицинские рекомендации, назначения, правила ухода после процедур и график контрольных осмотров;
• подписывать необходимые документы: договор, информированное согласие, план лечения, финансовые документы, акты выполненных работ или другие документы, предусмотренные законодательством и внутренними процедурами клиники;
• бережно относиться к имуществу клиники, оборудованию, мебели, информационным материалам и личным вещам других посетителей;
• соблюдать правила этичного поведения, не препятствовать работе медицинского персонала и не нарушать покой других пациентов;
• своевременно оплачивать оказанные услуги в соответствии с договором, утвержденным прейскурантом и согласованным планом лечения.

6. Порядок записи и приема пациентов

1. Прием пациентов осуществляется по предварительной записи через контакт-центр, сайт, мессенджеры, рецепцию или другие доступные каналы коммуникации клиники.
2. Пациент должен прибыть в клинику заранее для оформления документов, уточнения данных, ознакомления с условиями предоставления услуг и подготовки к приему.
3. В случае опоздания пациента клиника вправе сократить продолжительность приема или предложить другое время, если опоздание делает невозможным полное и безопасное предоставление запланированной услуги.
4. Пациенты с острой болью или неотложным состоянием принимаются при наличии медицинской и организационной возможности; очередность приема может быть изменена с учетом состояния пациента.
5. Перед началом лечения пациент проходит первичный осмотр, необходимую диагностику и консультацию врача. Окончательный объем лечения определяется после клинической оценки.
6. Врач вправе рекомендовать дополнительные обследования, консультации смежных специалистов или отложить вмешательство, если это необходимо для безопасности пациента.

7. Информированное согласие и отказ от лечения

7.1. Медицинское вмешательство, включая стоматологическую диагностику, анестезию, лечение, хирургические манипуляции, имплантацию, протезирование, ортодонтическое лечение и другие процедуры, осуществляется после предоставления пациентом или его законным представителем информированного добровольного согласия, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

7.2. До предоставления согласия врач в доступной форме объясняет пациенту цель вмешательства, ожидаемый результат, возможные риски, осложнения, альтернативы, ориентировочную продолжительность лечения, последствия отказа и необходимость соблюдения рекомендаций.

7.3. Пациент имеет право отказаться от лечения или отдельного вмешательства. В таком случае врач объясняет возможные последствия отказа, а отказ может оформляться письменно.

7.4. Для пациентов в возрасте до 14 лет медицинское вмешательство осуществляется с согласия их законных представителей. Для несовершеннолетних пациентов в возрасте от 14 до 18 лет порядок информирования, согласия и участия законных представителей применяется в соответствии с законодательством Украины.

8. Медицинская документация, конфиденциальность и персональные данные

• Клиника ведет медицинскую документацию в соответствии с требованиями законодательства, стандартами медицинской практики и внутренними процедурами.
• Информация о факте обращения, состоянии здоровья, диагнозе, результатах обследований, плане лечения, фотоматериалах, рентгенологических снимках и других медицинских данных является конфиденциальной.
• Предоставление медицинской информации третьим лицам осуществляется только с согласия пациента или в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Украины.
• Обработка персональных данных пациента осуществляется с целью организации записи, идентификации пациента, предоставления медицинских услуг, ведения медицинской документации, финансового учета, коммуникации с пациентом и выполнения требований законодательства.
• Фото- и видеофиксация клинической ситуации может использоваться для диагностики, планирования, контроля качества и документирования лечения. Использование таких материалов в учебных, рекламных или публичных целях возможно только с соблюдением законодательства и условий предоставленного пациентом согласия.

9. Правила пребывания в клинике

• В помещениях клиники необходимо соблюдать чистоту, тишину, правила личной гигиены, санитарные требования и указания персонала.
• Запрещается находиться в клинике в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, а также в состоянии, создающем риск для других лиц или делающем невозможным безопасное оказание медицинской помощи.
• Запрещается агрессивное поведение, угрозы, оскорбления, препятствование работе персонала, нарушение общественного порядка или приватности других пациентов.
• Курение, использование электронных сигарет, употребление алкоголя и наркотических средств в помещениях клиники запрещены.
• Вход в лечебные кабинеты, стерилизационные, рентгенологические, служебные и другие специальные помещения разрешен только с разрешения персонала.
• Сопровождающие лица могут находиться в зоне ожидания или кабинете только по согласованию с врачом или администрацией, если это не мешает лечению и не нарушает правила безопасности.
• Дети в клинике должны находиться под присмотром родителей или законных представителей. Родители/представители несут ответственность за поведение ребенка и его безопасность вне лечебного процесса.
• Фото-, видео- и аудиозапись персонала, других пациентов или процесса лечения без предварительного согласования с администрацией и соответствующими лицами не допускается.
• Клиника не несет ответственности за личные вещи, оставленные без присмотра.

10. Оплата услуг и финансовые условия

• Стоимость услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом клиники и зависит от клинической ситуации, объема вмешательства, использованных материалов и технологий.
• До начала лечения пациенту предоставляется информация о плане лечения и предварительной или согласованной стоимости услуг. В процессе лечения план и стоимость могут изменяться по медицинским показаниям или с согласия пациента.
• Оплата осуществляется в порядке, определенном договором, счетом, кассовыми документами или другими финансовыми документами клиники.
• Гарантийные условия, сроки и ограничения гарантии применяются в соответствии с договором, видом услуги, медицинскими показаниями, соблюдением пациентом рекомендаций врача и графика контрольных осмотров.

11. Особенности оказания помощи детям

11.1. Прием несовершеннолетних пациентов осуществляется в присутствии одного из родителей или законного представителя, если иное не предусмотрено законодательством или характером услуги.

11.2. Законный представитель обязан предоставить достоверную информацию о состоянии здоровья ребенка, аллергиях, перенесенных заболеваниях, приеме лекарственных средств и поведенческих особенностях, которые могут повлиять на лечение.

11.3. В случае отказа ребенка от осмотра или лечения, а также при наличии риска психологической травматизации, врач может рекомендовать адаптационный визит, изменение тактики лечения или перенос приема.

12. Неотложные ситуации

12.1. При признаках неотложного состояния у пациента или посетителя персонал клиники действует в соответствии с внутренними процедурами, профессиональными обязанностями и законодательством Украины.

12.2. Если состояние пациента требует экстренной медицинской помощи за пределами стоматологической помощи, персонал может вызвать экстренную медицинскую помощь и принять необходимые меры до ее прибытия.

12.3. При прямой угрозе жизни пациента и невозможности получить согласие по объективным причинам медицинское вмешательство осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Украины.

13. Порядок подачи обращений, предложений и жалоб

• Пациент может обратиться к администратору, старшему администратору, руководителю клиники или другому уполномоченному лицу сети «Люми-Дент».
• Обращение может быть подано устно, письменно, через официальные каналы связи клиники или через форму обратной связи, если такая предусмотрена.
• Для объективного рассмотрения обращения желательно указать ФИО пациента, контактные данные, дату визита, филиал, ФИО врача или описание ситуации, суть обращения и ожидаемый способ обратной связи.
• Клиника рассматривает обращения в сроки и порядке, определенные законодательством Украины и внутренними процедурами сети.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты их утверждения и действуют до утверждения новой редакции.

14.2. Администрация клиники вправе вносить изменения в Правила в связи с изменениями законодательства, внутренних процессов, стандартов безопасности или организации работы сети.

14.3. Пациент имеет право получить разъяснения по любому положению настоящих Правил у работников рецепции, администрации или лечащего врача.

Источники и нормативная основа

Документ подготовлен с учетом открытых нормативных источников и информации, актуальной по состоянию на дату подготовки.

Закон Украины «Основы законодательства Украины об охране здоровья», в частности статьи 6, 38, 39, 39-1, 40, 42, 43.

Постановление Кабинета Министров Украины от 02.03.2016 № 285 «Об утверждении Лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике», в частности пункты, касающиеся правил внутреннего распорядка, кадровых требований, доступности мест осуществления медицинской практики и информации для потребителей.

Официальный сайт сети стоматологических клиник «Люми-Дент» в части общей информации о стоматологическом профиле, сети клиник в Киеве, направлениях услуг, цифровой диагностике, письменном плане лечения и контактных данных.

"Утверждаю" - директор ООО "Люми-Дент" , Положий А.С.

Лицензия МОЗ и реквизиты компании

Наши контакты